Muse, de Meta, y Dots, de OpenAI, son agentes personales de IA que, a petición del usuario, investigan productos, rellenan formularios y, en algunos casos, llegan a añadir artículos al carrito y pagar en la web. Muse está disponible para personas de 18 años o más en Estados Unidos y Canadá, y se considera gratuito para la mayoría de los usos. Para las empresas, empieza una etapa en la que no basta con aparecer en las búsquedas: también importa que los agentes puedan manejar el sitio sin perderse.
La IA ya no solo lee: empieza a manejar sitios web
Ir de una pestaña a otra entre diez, comparar, reservar y volver a pedir. Lo que hasta ahora hacían las personas manualmente está a punto de quedar reducido a una sola instrucción a la IA. Tanto Muse como Dots son agentes que realizan en la web las tareas que se les encargan. Meta ha explicado con detalle cómo funciona el sistema, mientras que OpenAI ha revelado poca información sobre Dots.
No hace tanto que los ordenadores acaparaban casi toda la navegación web, pero la llegada de los smartphones cambió el equilibrio de fuerzas. Según los datos de StatCounter, la cuota mundial de tráfico web correspondiente a los ordenadores pasó del 98 % en enero de 2010 a menos del 50 % en 2026. ¿Podría ocurrir lo mismo entre los navegadores que utilizan las personas y los que manejan los agentes? Esa hipótesis es el punto de partida de este análisis.
Hay dos vías para llegar a las empresas
A grandes rasgos, los agentes pueden llegar a las empresas por dos vías. Una consiste en usar funciones de conexión, los llamados conectores. Meta explica que, al lanzar Muse, reunió a decenas de socios y le dio acceso a todo el catálogo de productos de Shopify. Está previsto que más adelante se sumen Walmart, Best Buy, Sephora, Wayfair y otras empresas. OpenAI también afirma que, mediante su sistema de complementos, puede conectarse a más de 4.000 aplicaciones; las empresas también pueden crear las suyas y presentarlas para su revisión.
La otra vía es el navegador, que permite acceder a la mayoría de los sitios que no tienen conector. Según Meta, Muse ejecuta un navegador basado en Chromium en un ordenador seguro dedicado. Dots también realiza sus tareas con su propio ordenador en la nube y un navegador. En otras palabras, cuando un usuario le pide al agente «compra una camisa de este diseñador», este llega al sitio y se guía únicamente por lo que aparece en la página.
En el caso de las empresas que utilizan Shopify, es posible que la configuración de la plataforma determine en qué situación se encuentran. La opción Agentic del canal de ventas tiene como valor predeterminado «Dejar que Shopify lo gestione», y Shopify explica que la información de los productos se comparte por defecto con Meta a través de Shopify Catalog. Los sitios con infraestructura propia quedan en la vía del navegador, salvo que creen un conector.
robots.txt no sirve ante un visitante que no se identifica
Aquí es donde empiezan a tambalearse las medidas tradicionales contra bots. robots.txt y las listas de rastreadores autorizados se diseñaron para interlocutores que se identifican. Sin embargo, ni Meta ni OpenAI han publicado el user-agent, las cabeceras de las solicitudes ni la firma de los navegadores de Muse o Dots. Meta enumera cinco rastreadores para los administradores de sitios web y OpenAI, cuatro; ninguno de ellos corresponde a estos agentes. Ni siquiera existe un nombre que añadir a la lista.
Meta explica que, cuando Muse navega por la web, parece que la actividad la realiza el propio usuario. En el ejemplo de la compra de una camisa, incluso podría ocurrir que el vendedor mostrara anuncios en Instagram a partir de esa visita. Viene a la memoria la película «Atrápame si puedes», en la que el protagonista recorría un aeropuerto con un simple uniforme de piloto. Si el uniforme parece auténtico, nadie comprueba si tienes licencia para pilotar. Muse es, en ese sentido, un visitante que se presenta con el uniforme del cliente.
Además, robots.txt es un acuerdo de caballeros, y la propia especificación deja claro que «no es un medio para autorizar el acceso». El archivo robots.txt de Amazon enumera 99 nombres de agentes, pero ni Muse ni Dots aparecen en él. Amazon bloqueó Muse en septiembre, y lo hizo mediante sus condiciones de servicio. Según GeekWire, hubo tres motivos: Meta no avisó a Amazon de que Muse accedería a su tienda; Muse no se identifica mientras navega; y parece que obtiene y almacena las credenciales de los clientes.
La decisión deja de estar en robots.txt y pasa a los sistemas de defensa contra bots. Los cortafuegos y los filtros antibots de las plataformas solo ven un navegador Chromium en la nube. Dejarlo pasar como si fuera una persona o bloquearlo: alguien puede acabar tomando esa decisión mediante una configuración que el equipo de SEO ni siquiera conoce. HUMAN Security afirma que su producto de detección de bots puede identificar a Muse. Una opción es preguntar a los proveedores de soluciones antibots si pueden distinguir entre un navegador Chromium manejado por una persona y un agente de IA.
Dots también dispone de otra vía. La documentación de OpenAI recomienda probar desde el ordenador conectado del usuario si un sitio bloquea el navegador en la nube. En ese caso, explica que los clics autorizados, el envío de formularios y las acciones realizadas con la sesión iniciada pueden tratarse como acciones de la propia cuenta del usuario.
Los agentes leen las páginas mediante el árbol de accesibilidad
Entonces, ¿cómo ve una página un agente que llega a través del navegador? Según Meta, el subagente de navegación de Muse ve una instantánea del árbol de accesibilidad, no el DOM sin procesar de la página. Además, no puede ejecutar JavaScript dentro de ella. Los scripts de la propia página sí funcionan porque se ejecuta en un navegador real, pero Muse no puede añadir nada por su cuenta.
El árbol de accesibilidad contiene la información que utilizan los lectores de pantalla. El navegador lo genera a partir del DOM y asigna a cada elemento un tipo (botón, enlace, encabezado, etc.), un nombre y un estado. El diseño no forma parte de él. OpenAI no ha hecho público cómo lee las páginas el navegador de Dots. Google señala que los agentes de navegador pueden utilizar capturas de pantalla, la estructura del DOM y el árbol de accesibilidad, entre otros recursos.
### Cómo se ve cada elemento
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