Muse, da Meta, e Dots, da OpenAI, são agentes pessoais de IA que, a pedido dos utilizadores, executam tarefas na Web, como pesquisar produtos e preencher formulários, podendo, em alguns casos, adicionar artigos ao carrinho e concluir a compra. O Muse está disponível para maiores de 18 anos nos Estados Unidos e no Canadá e é gratuito para a maioria das utilizações. Para as empresas, está a tornar-se crucial não só serem encontradas nas pesquisas, mas também terem um site que os agentes consigam utilizar sem dificuldade.
A IA começou a operar sites, em vez de apenas os ler
Passar por dez separadores para comparar opções, fazer reservas e voltar a encomendar. Tarefas que até agora eram feitas manualmente por pessoas estão prestes a ser substituídas por uma simples instrução à IA. Tanto o Muse como o Dots são agentes que executam na Web as tarefas que lhes são pedidas. A Meta explica detalhadamente como funciona o Muse, mas a OpenAI revelou muito pouco sobre o Dots.
Ainda nos lembramos de como o aparecimento dos smartphones alterou o equilíbrio de forças, depois de os computadores dominarem quase toda a navegação na Web. Segundo os dados da StatCounter, a quota mundial de tráfego dos computadores de secretária caiu de 98% em janeiro de 2010 para menos de metade em 2026. Poderá acontecer o mesmo entre os navegadores controlados por pessoas e os controlados por agentes? É esta a hipótese que serve de ponto de partida para o tema de hoje.
Há duas formas de chegar às empresas
Há, em termos gerais, duas formas de os agentes chegarem às empresas. Uma delas passa por funcionalidades de ligação, os chamados conectores. A Meta afirma que, no lançamento do Muse, reuniu dezenas de parceiros e disponibilizou acesso a todo o catálogo de produtos da Shopify. No futuro, deverão juntar-se Walmart, Best Buy, Sephora e Wayfair, entre outras. A OpenAI também afirma que a sua plataforma de plugins permite a ligação a mais de 4.000 aplicações, e as empresas podem criar as suas próprias aplicações e submetê-las a avaliação.
A outra via é o navegador, usado para chegar à maioria dos sites que não dispõem de conectores. Segundo a Meta, o Muse executa um navegador baseado em Chromium num computador dedicado e seguro. Também se diz que o Dots trabalha num computador na nuvem e num navegador próprios. Ou seja, quando um utilizador pede ao agente «compra esta camisa deste designer», este chega ao site e guia-se apenas pelo conteúdo apresentado na página.
As empresas que usam a Shopify poderão ter a sua posição determinada pelas definições da própria plataforma. A configuração Agentic do canal de vendas tem como opção predefinida «Deixar a Shopify gerir», e a Shopify explica que, por predefinição, as informações sobre produtos são partilhadas com a Meta através do Shopify Catalog. Os sites com infraestrutura própria ficam do lado do navegador, a menos que criem um conector.
O robots.txt não serve contra visitantes que não se identificam
É aqui que as medidas tradicionais contra bots começam a vacilar. O robots.txt e as listas de permissões de crawlers partem do princípio de que a outra parte se identifica. No entanto, nem a Meta nem a OpenAI divulgaram o user agent, os cabeçalhos dos pedidos ou a assinatura dos navegadores do Muse e do Dots. A Meta indica cinco crawlers aos operadores de sites, e a OpenAI, quatro; nenhum deles corresponde a estes navegadores. Não existe sequer um nome para acrescentar à lista.
A Meta explica que, quando o Muse navega na Web, a atividade parece ser do próprio utilizador. No exemplo da compra da camisa, diz que o vendedor pode até apresentar-lhe anúncios no Instagram com base nessa visita. Isto faz lembrar o protagonista do filme «Apanha-me Se Puderes», que atravessava aeroportos com um simples uniforme de piloto. Se o uniforme parecer genuíno, ninguém verifica se a pessoa está habilitada a pilotar. O Muse é, portanto, um visitante que aparece vestido com o uniforme do cliente.
Afinal, o robots.txt é um acordo de cavalheiros, e a própria especificação afirma expressamente que «não é um meio de autorizar o acesso». O robots.txt da Amazon enumera 99 nomes de agentes, mas não inclui o Muse nem o Dots. A Amazon bloqueou o Muse em setembro, recorrendo aos termos de serviço. Segundo a GeekWire, houve três motivos: a Meta não informou a Amazon de que o Muse acederia à sua loja; o agente não se identifica durante a navegação; e parece obter e guardar as credenciais dos clientes.
O ponto de decisão está a deslocar-se do robots.txt para os sistemas de mitigação de bots. O que as firewalls e os filtros contra bots das plataformas veem é um navegador Chromium na nuvem. Deixá-lo passar como pessoa ou bloqueá-lo? Essa escolha pode acabar por ser determinada por uma configuração de alguém, sem conhecimento da equipa de SEO. A HUMAN Security afirma que o seu produto de deteção de bots consegue identificar o Muse. Uma opção é perguntar aos fornecedores de soluções contra bots se conseguem distinguir entre um Chromium controlado por uma pessoa e um agente de IA.
Os Dots dispõem de outra via. A documentação da OpenAI recomenda que, se um site bloquear o navegador na nuvem, se tente através do computador ligado do utilizador. Explica que, neste caso, os cliques autorizados, o envio de formulários e as ações realizadas com a sessão iniciada podem ser tratados como ações efetuadas através da própria conta do utilizador.
Os agentes leem as páginas através da árvore de acessibilidade
Então, como veem as páginas os agentes que acedem através do navegador? Segundo a Meta, o subagente de navegação do Muse vê uma captura da árvore de acessibilidade, e não o DOM bruto da página. Além disso, não consegue executar JavaScript na página. Os scripts da própria página são executados no navegador real, mas o Muse não pode acrescentar nada por sua conta: é assim que o sistema funciona.
A árvore de acessibilidade contém as informações utilizadas pelos leitores de ecrã. É criada pelo navegador a partir do DOM e atribui a cada elemento um tipo (botão, ligação, título, entre outros), um nome e um estado. O design não está incluído. A OpenAI não divulgou como o navegador do Dots lê as páginas. A Google indica que os agentes de navegador podem utilizar capturas de ecrã, a estrutura do DOM, a árvore de acessibilidade, entre outros recursos.
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