Il a été rapporté que Walmart, géant américain de la distribution, a annoncé des outils destinés aux agents d’IA qui font les courses pour le compte des clients. À ce stade, seule la teneur générale de cette annonce est confirmée. À partir de ce fait, cet article s’interroge sur les enjeux de l’époque où l’IA devient le point d’entrée des achats.
L’idée de confier ses achats à une IA
Ce qui a été rapporté, c’est que Walmart a annoncé des outils destinés aux « agents d’IA qui font les courses pour le compte des clients ». Un agent d’IA est une IA qui, sans recevoir d’instructions détaillées d’une personne, effectue ses propres recherches, prend des décisions et mène des tâches à bien en fonction d’un objectif. On peut se le représenter comme une entité qui franchit le cap entre le simple fait de répondre à des questions par chat et celui de passer à l’action.
Les achats constituent un domaine où le potentiel des agents d’IA est facile à comprendre. Chercher des produits, les comparer, les ajouter au panier et payer : cette suite d’opérations répétées au quotidien comporte de nombreuses étapes bien définies, et beaucoup de personnes pourraient vouloir en déléguer l’exécution.
Jusqu’où l’IA peut-elle intervenir ?
L’annonce porte avant tout sur des outils destinés à soutenir les agents d’IA qui font les achats à la place des clients. La valeur perçue par les utilisateurs varie considérablement selon que l’IA se contente de les aider à choisir des produits ou qu’elle mène aussi la procédure d’achat jusqu’au bout. Le périmètre des tâches confiées à l’IA me semble être le premier point à examiner pour évaluer ce type de service.
Les sites de commerce en ligne proposaient déjà des fonctions similaires pour rechercher des produits et afficher une sélection. L’agent d’IA franchit un cap lorsqu’il décide et agit à la place de l’utilisateur. En contrepartie du confort, on lui délègue une partie de ses décisions.
Le confort et la maîtrise des décisions d’achat
Le mécanisme qui consiste à confier à l’IA les corvées liées aux achats fait gagner du temps aux utilisateurs, mais soulève aussi la question de savoir qui choisit les produits et décide de les acheter. Jusqu’ici, les consommateurs gardaient la maîtrise de leurs achats en se forgeant un avis à partir des publicités et des résultats de recherche. Si l’IA s’interpose, elle prend en charge une partie de ce processus décisionnel en amont.
Ce qui devient alors essentiel, c’est la manière dont le système est conçu : jusqu’où l’utilisateur peut-il définir les paramètres, et à quelles étapes peut-il donner son approbation ? Le plafond budgétaire, les marques préférées et la validation avant l’achat, entre autres, détermineront si les utilisateurs peuvent déléguer leurs achats en toute confiance. À l’ère de l’IA, la possibilité de garder la main pourrait compter autant que la commodité et faire la différence dans l’adhésion des utilisateurs.
Comment évoluent les liens entre commerce de détail et IA ?
Si l’IA devient le point d’entrée des achats, les points de contact entre les enseignes et leurs clients s’étendront des magasins, des applications et des moteurs de recherche aux agents d’IA. Les entreprises devront non seulement soigner la mise en valeur des produits destinée aux consommateurs, mais aussi structurer leurs informations de manière à être sélectionnées par les IA.
Le fait que l’un des plus grands distributeurs au monde ait présenté des outils destinés à accueillir les agents d’IA est révélateur de cette tendance. L’IA utilisée par les consommateurs et les dispositifs mis en place par les distributeurs vont se connecter. La manière dont cette nouvelle porte d’entrée s’installera durablement est un sujet que les spécialistes du marketing et les dirigeants ne peuvent pas ignorer.
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