沃尔玛发布面向代客购物AI智能体的工具

据报道，美国零售巨头沃尔玛发布了一款面向代客购物AI智能体的工具。目前能够确认的，是这项发布的大致宗旨。本文将以这一事实为出发点，探讨在AI成为购物入口的时代，人们会面临哪些问题。

让AI代为购物的构想

目前报道的内容是，沃尔玛发布了一款面向“代替顾客购物的AI智能体”的工具。AI智能体是指无需人们发出细致指令，就能根据目标自主调查、判断并推进任务的AI。可以把它理解为一种从只会在聊天中回答问题，迈向实际采取行动的存在，这样或许更容易想象。

购物是AI智能体大显身手的一个直观领域。寻找商品、比较商品、加入购物车、付款。这一连串日常重复的操作中，有很多步骤是固定的，想要交给AI代办的人应该也不少。

AI能承担到什么程度

此次发布的核心，是为代客购物的AI智能体提供支持的工具。它究竟只是帮助挑选商品，还是会进一步办理购买手续，会大幅影响用户能获得的价值。我认为，AI能够承担的范围，是评估这类服务时首先应该关注的一点。

如果只是搜索并列出候选商品，过去的电商网站也具备类似功能。AI智能体更进一步之处，在于代替人作出决定并采取行动。与便利相伴的，是把部分判断交给AI。

便利性与购物主导权

把购物琐事交给AI的机制能为用户节省时间，同时也引出了一个问题：选择商品并决定购买的主体究竟是谁。过去，购物的主导权在消费者手中，他们会查看广告和搜索结果后自行判断。如果AI介入，就意味着AI会代为完成判断的前期环节。

关键在于如何设计：用户能进行哪些设置，又能在哪个阶段加入自己的确认。预算上限、偏好的品牌、购买前确认等设置，会影响用户能否放心地把购物交给AI。在AI时代的购物中，能否掌握主动权的感受，或许会和便利性一样，成为决定用户是否认可这类服务的分水岭。

零售业与AI的接触点将如何变化

如果AI成为购物入口，零售企业与顾客的接触点就会从门店、应用和搜索，进一步扩展到AI智能体。零售企业面临的考验，不仅是如何打造能吸引人们目光的卖场，也包括如何整理信息，以便让AI选中自己的商品。

全球最大规模的零售企业推出了面向AI智能体的工具，表明其正在为接纳AI智能体做好准备，这可以说是这一趋势的一个象征性动向。消费者使用的AI与零售商提供的机制由此连接起来。这一入口最终会以何种形式普及，营销人员和经营者也不应忽视这一议题。