أفادت تقارير بأن وولمارت، عملاق تجارة التجزئة الأمريكي، أعلنت عن أدوات لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتسوقون نيابة عن العملاء. وما أمكن التحقق منه هو جوهر هذا الإعلان. وانطلاقًا من هذه الحقيقة، يتناول المقال ما الذي يثيره دخول الذكاء الاصطناعي إلى عالم التسوق.
فكرة تفويض التسوق إلى الذكاء الاصطناعي
ما أُفيد به هذه المرة هو أن وولمارت أعلنت عن أدوات تستهدف «وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتسوقون نيابة عن العملاء». ويُقصد بوكيل الذكاء الاصطناعي نظام ذكاء اصطناعي يبحث ويقيّم وينفذ المهام بنفسه لتحقيق هدف معين، من دون أن يضطر الإنسان إلى إعطائه تعليمات تفصيلية. ولعل من الأسهل تصوره باعتباره نظامًا تجاوز مرحلة الاكتفاء بالإجابة عن الأسئلة عبر المحادثة، ودخل مرحلة تنفيذ الأفعال فعليًا.
التسوق مجال واضح يمكن أن يبرز فيه دور وكلاء الذكاء الاصطناعي. فالبحث عن المنتجات ومقارنتها وإضافتها إلى سلة المشتريات ثم الدفع، سلسلة من المهام المتكررة يوميًا، وكثير من خطواتها محددة مسبقًا؛ لذلك ليس مستغربًا أن يرغب كثيرون في تفويضها.
إلى أي مدى يتولى الذكاء الاصطناعي المهمة؟
يتمحور الإعلان هذه المرة حول أدوات تدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتولون التسوق نيابة عن المستخدمين. وتختلف القيمة التي يحصل عليها المستخدم كثيرًا بحسب ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يكتفي بالمساعدة في اختيار المنتجات أو يمضي حتى إتمام إجراءات الشراء. وأرى أن نطاق المهام التي يتولاها الذكاء الاصطناعي هو أول ما ينبغي النظر إليه عند تقييم هذا النوع من الخدمات.
كانت مواقع التسوق الإلكتروني توفر بالفعل وظائف شبيهة، مثل البحث وعرض المنتجات المرشحة. أما ما يخطو به وكيل الذكاء الاصطناعي إلى الأمام فهو اتخاذ القرارات والتصرف نيابة عن المستخدم. وفي مقابل هذه السهولة، يضع المستخدم جزءًا من عملية اتخاذ القرار بين يدي الذكاء الاصطناعي.
السهولة والتحكم في قرارات الشراء
إن تفويض الذكاء الاصطناعي بمهام التسوق يوفر وقت المستخدم، لكنه يطرح أيضًا سؤالًا حول الطرف الذي يختار المنتجات ويقرر شراءها. وحتى الآن، كانت للمستهلك زمام المبادرة في التسوق، إذ يطّلع على الإعلانات ونتائج البحث ثم يتخذ قراره. أما إذا تدخل الذكاء الاصطناعي، فسيتولى جزءًا من هذه العملية التي تسبق القرار.
ما يكتسب أهمية هنا هو كيفية تصميم الخدمة: إلى أي مدى يستطيع المستخدم ضبط الإعدادات، وفي أي مرحلة يمكنه التدخل للموافقة بنفسه؟ إن عناصر مثل الحد الأقصى للميزانية، والعلامات التجارية المفضلة، والتحقق قبل الشراء، هي ما يحدد مدى الاطمئنان إلى تفويض المهمة. وفي التسوق في عصر الذكاء الاصطناعي، أليس الإحساس بالقدرة على التحكم بزمام الأمور، إلى جانب سهولة الاستخدام، عاملًا حاسمًا في تقبل هذه الخدمات؟
كيف ستتغير الصلة بين تجارة التجزئة والذكاء الاصطناعي؟
إذا أصبح الذكاء الاصطناعي بوابة التسوق، فستتسع قنوات التواصل بين شركات التجزئة والعملاء، لتشمل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى جانب المتاجر والتطبيقات ومحركات البحث. ولن يقتصر الأمر على تحسين أساليب العرض التي تقع عليها أعين الناس، بل سيشمل أيضًا كيفية تنظيم المعلومات كي يختار الذكاء الاصطناعي المنتجات.
إن طرح واحدة من أكبر شركات التجزئة في العالم أدوات للجهات التي تستقبل وكلاء الذكاء الاصطناعي يُعد خطوة ترمز إلى هذا التوجه. فالذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه المستهلكون سيتصل بالأنظمة التي تتيحها شركات التجزئة. وكيف ستترسخ هذه البوابة الجديدة يظل موضوعًا لا يمكن للمسوقين والمديرين تجاهله.
コメント