Aeon Next menargetkan peluncuran layanan di Green Beans pada awal 2027, yang memungkinkan pengguna memilih produk hingga membayar melalui percakapan dengan AI

Aeon Next (Kota Chiba), perusahaan yang mengoperasikan supermarket online Green Beans di bawah grup Aeon Jepang, mengumumkan rencana untuk meluncurkan layanan yang memungkinkan pengguna memilih produk, memesan, hingga membayar melalui percakapan dengan kecerdasan buatan (AI). Peluncurannya ditargetkan pada awal 2027.

Pintu masuk belanja bergeser dari «kolom pencarian» ke «percakapan»

Saat berbelanja di supermarket online, banyak orang mungkin terlebih dahulu mengetik nama produk di kolom pencarian atau menelusuri daftar kategori tanpa henti. Gagasan yang kini diluncurkan Aeon Next adalah mengganti langkah pertama itu dengan «percakapan».

Menurut pengumuman tersebut, pengguna dapat memilih produk, memesan, hingga membayar melalui interaksi dengan AI. Layanan ini tidak berhenti setelah AI memberikan jawaban, tetapi terhubung sampai tahap akhir proses pembelian. Inilah yang menjadi ciri khas inisiatif tersebut.

Begitu terpikir, «Mau makan apa malam ini?», pengguna bisa langsung berbicara dengan AI dan menyelesaikan belanja. Jika cara seperti ini menjadi hal umum, berbelanja di supermarket mungkin berubah dari «mencari barang di rak» menjadi «berkonsultasi lalu menentukan pilihan».

Makna AI yang tak berhenti pada «mencari»

Ketika mendengar tentang bantuan berbelanja yang menggunakan AI generatif, banyak orang mungkin membayangkan fungsi pada tahap «mencari», seperti merekomendasikan produk atau menyarankan resep. Namun, pengumuman kali ini juga mencakup tahap selanjutnya, yakni pemesanan dan pembayaran.

Dalam berbelanja, bagian yang sebenarnya paling menyita waktu adalah proses memilih. Merencanakan menu, mencatat bahan yang diperlukan, lalu memasukkan barang satu per satu ke keranjang. Jika rangkaian tugas ini bisa diserahkan melalui percakapan, perubahan kemudahan penggunaannya tentu berarti bagi pasangan yang sama-sama sibuk bekerja maupun orang yang sulit meluangkan waktu untuk berbelanja.

Supermarket online selama ini dianggap memiliki kelemahan berupa «sulitnya memilih», karena pengguna tidak bisa memegang dan membandingkan produk seperti di toko fisik. Sistem berbasis percakapan berpotensi membantu mengatasi kelemahan tersebut.

Apakah ini juga efektif bagi mereka yang belum tahu ingin membeli apa?

Kolom pencarian memang praktis bagi orang yang sudah tahu apa yang ingin dibeli, tetapi terasa kurang membantu bagi mereka yang belum menentukannya. Dengan percakapan, pengguna dapat mempersempit pilihan sambil mengungkapkan keinginan yang masih samar dalam kata-kata, sehingga akses untuk mulai berbelanja diharapkan menjadi lebih luas.

Namun, pengumuman kali ini baru memaparkan kerangka besarnya, yaitu melakukan pemilihan produk, pemesanan, dan pembayaran melalui percakapan dengan AI. Sejauh mana layanan ini dapat menanggapi konsultasi secara terperinci akan menjadi hal yang patut dicermati ketika wujud layanannya mulai terlihat.

Bagaimana membaca target waktu awal 2027

Aeon Next menargetkan layanan ini mulai beroperasi pada awal 2027. Waktu tersebut disampaikan sebagai target, sehingga tidak tepat jika dianggap sebagai tanggal peluncuran yang sudah pasti.

Meski demikian, menarik bahwa perusahaan menetapkan masa persiapan tertentu antara pengumuman dan peluncuran. Belanja bahan makanan melibatkan banyak produk, sementara kondisi stok dan pengiriman terus berubah. Agar pemesanan dapat diselesaikan melalui percakapan, bukan hanya respons AI yang diperlukan, tetapi juga rancangan yang menghubungkan layanan itu dengan sistem pemesanan dan pembayaran secara aman. Ada kemungkinan perusahaan menyediakan waktu untuk membangun layanan ini secara matang.

Salah satu peritel besar Jepang berupaya menjadikan AI bukan sekadar pendukung layanan pelanggan, melainkan pintu masuk untuk melakukan pembelian. Menariknya, langkah ini dimulai dari supermarket online, bidang yang paling dekat dengan keseharian masyarakat.