Aeon Next vise un lancement début 2027 d’un service Green Beans permettant de choisir ses produits jusqu’au paiement en dialoguant avec l’IA

Aeon Next, société basée à Chiba qui exploite le supermarché en ligne Green Beans au sein du groupe japonais Aeon, a annoncé le lancement d’un service permettant de choisir ses produits, de passer commande et de payer en dialoguant avec l’intelligence artificielle (IA). L’entreprise vise un lancement début 2027.

Les achats commencent par une « conversation » plutôt que par une « barre de recherche »

Pour faire ses courses dans un supermarché en ligne, la plupart des gens commencent sans doute par saisir le nom d’un produit dans la barre de recherche ou par parcourir longuement les listes de catégories. Le projet présenté par Aeon Next consiste à remplacer cette première étape par une « conversation ».

Selon l’annonce, il sera possible de dialoguer avec l’IA pour choisir les produits, passer commande et payer. La particularité de cette initiative est que l’IA ne se contente pas de répondre aux questions : elle accompagne l’utilisateur jusqu’à la fin du processus d’achat.

On imagine avoir soudain envie de demander : « Qu’est-ce qu’on mange ce soir ? », puis s’adresser directement à l’IA et avoir déjà fait ses courses. Si cette façon de faire se généralise, les achats au supermarché pourraient passer de la « recherche dans les rayons » à une démarche où l’on « demande conseil pour faire son choix ».

Ce que signifie une IA qui ne se contente pas de « chercher »

Lorsqu’on parle d’aide aux achats par l’IA générative, beaucoup pensent aux fonctions qui interviennent au stade de la « recherche », comme la recommandation de produits ou la suggestion de recettes. Or, l’annonce faite cette fois-ci envisage aussi les étapes suivantes : la commande et le paiement.

En réalité, l’étape la plus chronophage des courses est le choix lui-même : réfléchir au menu, dresser la liste des ingrédients nécessaires et les ajouter un par un au panier. Si l’on peut confier toutes ces tâches à une conversation, cela pourrait changer considérablement le quotidien des ménages où les deux adultes travaillent, ainsi que celui des personnes qui ont du mal à trouver le temps de faire leurs courses.

Comme on ne peut pas prendre les produits en main ni les comparer dans un supermarché en ligne, la difficulté à choisir a longtemps été considérée comme l’un de ses points faibles. Un système conversationnel pourrait contribuer à compenser cette lacune.

Un outil utile aussi pour ceux qui ne savent pas encore quoi acheter ?

La barre de recherche est pratique pour ceux qui savent déjà ce qu’ils veulent acheter, mais elle est moins adaptée à ceux qui n’ont pas encore fait leur choix. Une conversation permet de préciser ses envies, même vagues, et de réduire progressivement le nombre d’options ; elle pourrait donc rendre le service accessible à un plus grand nombre.

Cela étant, l’annonce présente seulement les grandes lignes du projet : effectuer la sélection, la commande et le paiement en dialoguant avec l’IA. Il faudra voir, lorsque les contours du service se préciseront, jusqu’à quel point il sera possible de bénéficier de conseils personnalisés.

Comment interpréter l’échéance de début 2027 ?

Aeon Next vise un lancement début 2027. Cette date a été présentée comme un objectif ; il ne convient donc pas de la considérer comme une date de mise en service arrêtée.

Il est toutefois intéressant de noter qu’une certaine période de préparation est prévue entre l’annonce et le lancement. Les courses alimentaires concernent un grand nombre de produits, et les stocks comme les conditions de livraison évoluent constamment. Pour pouvoir passer commande jusqu’au paiement au fil d’une conversation, il faut non seulement concevoir les réponses de l’IA, mais aussi assurer son intégration sécurisée aux systèmes de commande et de paiement. On peut penser que l’entreprise entend prendre le temps de développer soigneusement son service.

Un grand distributeur japonais cherche à faire de l’IA, non pas un simple outil d’assistance à la relation client, mais le point de départ des achats. L’intérêt de cette annonce tient aussi au fait que cette évolution commence dans un secteur aussi proche du quotidien que celui des supermarchés en ligne.