Aeon Next will Green-Beans-Service mit KI-Dialog von der Produktauswahl bis zur Bezahlung Anfang 2027 starten

Aeon Next aus Chiba, Betreiber des Online-Supermarkts „Green Beans“ der japanischen Aeon-Gruppe, hat angekündigt, einen Service einzuführen, bei dem sich Produktauswahl, Bestellung und Bezahlung im Dialog mit künstlicher Intelligenz (KI) erledigen lassen. Der Start ist für Anfang 2027 anvisiert.

Der Einstieg ins Einkaufen: vom „Suchfeld“ zum „Gespräch“

Wer im Online-Supermarkt einkauft, gibt vermutlich meist zuerst den Produktnamen in das Suchfeld ein oder scrollt sich endlos durch die Kategorien. Aeon Next will nun diesen ersten Schritt durch ein „Gespräch“ ersetzen.

Laut der Ankündigung sollen sich Produktauswahl, Bestellung und Bezahlung im Austausch mit der KI erledigen lassen. Der KI-Dialog soll also nicht mit einer Antwort enden, sondern bis zum Abschluss des Kaufvorgangs führen – das ist das Besondere an dem Vorhaben.

In dem Moment, in dem man sich fragt: „Was soll es heute Abend zu essen geben?“, spricht man einfach die KI an und hat den Einkauf schon erledigt. Sollte eine solche Nutzung alltäglich werden, könnte sich der Charakter des Lebensmitteleinkaufs verändern: weg vom „Suchen im Regal“, hin zum „Beratenlassen und Entscheiden“.

Was eine KI bedeutet, die nicht beim „Suchen“ stehen bleibt

Wer an Einkaufshilfen auf Basis generativer KI denkt, hat oft Funktionen im Sinn, die einem in der „Suchphase“ Empfehlungen zu Produkten geben oder Rezepte vorschlagen. Die aktuelle Ankündigung geht jedoch darüber hinaus und nimmt auch Bestellung und Bezahlung in den Blick.

Am meisten Zeit kostet beim Einkaufen in Wirklichkeit oft schon die Auswahl selbst: den Speiseplan festlegen, die benötigten Zutaten zusammenstellen und sie einzeln in den Warenkorb legen. Lässt sich dieser gesamte Ablauf einem Gespräch überlassen, könnte sich die Nutzung für vielbeschäftigte Doppelverdiener-Haushalte und Menschen, denen kaum Zeit zum Einkaufen bleibt, erheblich erleichtern.

Online-Supermärkte gelten als schwerer zu bedienen, weil man die Produkte anders als im Geschäft nicht in die Hand nehmen und vergleichen kann. Ein dialogbasiertes System könnte dabei helfen, diesen Nachteil auszugleichen.

Hilft das auch Menschen, die noch nicht wissen, was sie kaufen möchten?

Das Suchfeld ist praktisch, wenn man schon weiß, was man kaufen möchte, aber für alle anderen eher unpraktisch. Im Gespräch lassen sich vage Wünsche in Worte fassen und die Auswahl nach und nach eingrenzen. Dadurch könnte der Zugang zum Einkauf erleichtert werden.

Bislang wurde lediglich der grobe Rahmen vorgestellt: Auswahl, Bestellung und Bezahlung im Dialog mit der KI. Wie detailliert sie auf individuelle Fragen eingehen kann, wird sich zeigen, wenn die konkrete Ausgestaltung des Services erkennbar ist.

Wie ist der Zeitplan für Anfang 2027 zu verstehen?

Aeon Next hat Anfang 2027 als Ziel für den Start des Services genannt. Dabei handelt es sich ausdrücklich um einen angestrebten Zeitpunkt und nicht um ein festes Startdatum.

Interessant ist dennoch, dass zwischen der Ankündigung und dem Start eine gewisse Vorbereitungszeit liegt. Beim Lebensmitteleinkauf gibt es viele Produkte, und Bestände sowie Liefersituation ändern sich ständig. Damit sich eine Bestellung im Gespräch vollständig abwickeln lässt, muss nicht nur die Kommunikation mit der KI funktionieren: Auch die Anbindung an Bestell- und Bezahlsysteme muss sicher gestaltet sein. Man kann die Zeit also auch als Gelegenheit verstehen, den Service sorgfältig auszuarbeiten.

Ein großer japanischer Einzelhändler will KI nicht nur als Unterstützung im Kundenservice einsetzen, sondern sie zum Ausgangspunkt des Einkaufs machen. Dass dieser Schritt ausgerechnet im Online-Supermarkt und damit in einem besonders alltagsnahen Bereich beginnt, macht die Ankündigung ebenfalls interessant.