在日本永旺集团旗下经营线上超市“Green Beans”的永旺Next（千叶市）宣布，将推出一项服务，用户可通过与人工智能（AI）对话完成从挑选商品、下单到结账的全过程。公司力争于2027年初启动这项服务。
购物入口从“搜索框”变成“对话”
在网上超市购物时，很多人想必会先在搜索框中输入商品名称，或者在分类列表中不断翻找。永旺Next此次提出的构想，是把购物的第一步改为“对话”。
据该公司介绍，用户将能够通过与AI交流，完成从挑选商品到下单、结账的全过程。这项举措的特点在于，AI并非只给出答复就结束，而是会贯穿整个购物流程，直至完成购买。
当你突然想到“今晚吃什么好呢”，就直接向AI开口，随后购物也已完成。如果这种用法普及，超市购物或许会从“寻找货架上的商品”转变为“通过咨询来做决定”。
AI不止于“搜索”意味着什么
谈到利用生成式AI辅助购物，很多人可能会想到推荐商品、提供食谱建议等“搜索”阶段的功能。然而，此次公布的方案还将目光投向了后续的下单和结账环节。
购物过程中最费事的，其实是挑选商品本身。考虑菜单、列出所需食材，再把商品一件件放入购物车。如果能通过对话把这一连串工作交给AI，对于忙碌的双职工家庭，或是难以抽出时间外出购物的人来说，使用体验的变化想必不小。
与实体店不同，网上超市无法让顾客拿起商品进行比较，因此“难以挑选”一直被视为其短板。对话式机制有望弥补这一不足。
它对还没想好要买什么的人也有用吗
对于已经确定要买什么的人来说，搜索框很方便；但对尚未拿定主意的人来说，就不太友好了。通过对话，用户可以一边表达模糊的需求，一边逐步缩小选择范围，因此购物入口有望变得更加灵活。
不过，此次公布的只是通过与AI对话来完成挑选、下单和结账这一总体构想。服务最终能提供多细致的咨询，仍有待服务形态逐渐明朗后再进一步关注。
如何看待“2027年初”这一时间表
永旺Next提出的服务启动目标是2027年初。这只是公司表示“力争”实现的时间，不应将其视为已经确定的上线日期。
尽管如此，从发布消息到服务启动之间预留了一定的准备时间，这一点颇值得关注。食品购物涉及的商品种类繁多，库存和配送情况也时刻变化。要通过对话完成下单，不仅需要AI能够应答，还必须确保其与订单及结账机制安全衔接。也可以认为，公司计划投入充足时间，仔细打磨这项服务。
日本流通业巨头正尝试让AI不再只是辅助接待，而是成为消费者购买商品的入口。此次举措从与日常生活最为贴近的网上超市领域开始，也正是其有趣之处。
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