日本永旺集團旗下經營線上超市「Green Beans」的永旺 Next（イオンネクスト，位於千葉市）宣布，將推出一項服務，讓消費者透過與人工智慧（AI）對話，完成商品挑選、下單到結帳。公司目標是在2027年初啟動服務。
購物的起點，從「搜尋框」轉為「對話」
在網路超市購物時，許多人應該會先在搜尋框輸入商品名稱，或是不斷瀏覽各類別的商品清單。這次永旺 Next 提出的構想，是將購物的第一步從搜尋改為「對話」。
根據公告，消費者將能透過與 AI 互動，從挑選商品一路完成下單與結帳。這項計畫的特色在於，AI 不只提供答案就此打住，而是能一路協助完成購買流程。
當你突然想到「今晚要吃什麼好呢？」時，就直接向 AI 開口，接著購物便已完成。若這樣的使用方式普及，超市購物或許會從「尋找貨架上的商品」，轉變為「諮詢後做出決定」。
AI 不只「搜尋」所代表的意義
談到運用生成式 AI 協助購物，許多人可能會想到推薦商品或提供食譜等「搜尋」階段的功能。不過，這次公布的計畫也將涵蓋後續的下單與結帳流程。
購物過程中最費工的，其實是挑選商品本身。從規劃菜單、列出所需食材，到逐一將商品放入購物車，若能透過對話交由 AI 處理，對忙碌的雙薪家庭，或難以抽空外出購物的人來說，使用體驗的改變應該不小。
相較於實體店面，網路超市無法親手拿取商品比較，因此「不容易挑選」一直被視為其弱點。對話式機制有可能彌補這項不足。
對還沒決定要買什麼的人也有幫助嗎？
搜尋框對已經確定要買什麼的人來說很方便，對尚未決定的人卻不太友善。透過對話，消費者可以一邊說出模糊的需求，一邊逐步縮小選項，因此有望讓更多人願意開始使用。
不過，目前公布的只是透過與 AI 對話來挑選商品、下單與結帳的大方向。服務具體成形後，AI 能否回應多細緻的諮詢，將是值得進一步關注的地方。
如何看待「2027年初」這個時程
永旺 Next 訂下的服務啟動目標是2027年初。這只是公司提出的「目標」時程，不宜視為已確定的上線日期。
話雖如此，從宣布到啟動服務之間預留了一段準備時間，這點頗值得留意。食品購物涉及大量商品，庫存與配送狀況也時時變動。若要透過對話完成下單，不僅需要 AI 能夠應答，還必須妥善設計，讓 AI 安全地串接訂購與結帳機制。也可以說，公司留出時間仔細打造服務。
日本大型流通業者正試圖讓 AI 不再只是輔助客服，而是成為消費者購買商品的入口。這項動向從最貼近日常生活的網路超市領域開始，也是此次公告令人感興趣之處。
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