Amazon memblokir agen AI Meta “Muse” agar tidak berbelanja di tokonya sendiri

Amazon memblokir agen AI Meta “Muse” agar tidak berbelanja di tokonya. Langkah ini diambil 12 hari setelah peluncurannya. Amazon menyatakan bahwa Muse “mengakses toko tanpa pemberitahuan sebelumnya, tidak mengungkapkan identitasnya, dan tampaknya menyimpan informasi login pelanggan.” Meta membantah, dengan mengatakan Muse tidak dapat melihat kata sandi atau metode pembayaran.

Amazon menutup pintu bagi AI yang mengurus belanja

Muse adalah asisten AI Meta yang dapat mengambil alih berbagai urusan digital, mulai dari membalas pesan hingga berbelanja. Popularitasnya begitu tinggi hingga sempat menempati posisi teratas di App Store AS. Namun, 12 hari setelah diluncurkan, Amazon memblokir agen ini agar tidak berbelanja di tokonya.

Menurut laporan, saat pengguna mencoba berbelanja di Amazon melalui Muse, akan muncul pop-up yang menyatakan bahwa melanjutkan akses oleh agen AI yang tidak berizin melanggar ketentuan penggunaan Amazon.

Mari kita pisahkan dan uraikan klaim kedua perusahaan. Amazon mengatakan Meta tidak memberi tahu bahwa Muse akan mengakses tokonya, Muse tidak memperkenalkan diri saat menjelajah, dan agen tersebut tampaknya mengambil serta menyimpan kredensial autentikasi pelanggan. Sebaliknya, Meta menjelaskan bahwa Muse tidak dapat melihat kata sandi atau metode pembayaran pengguna. Kredensial yang dibagikan disimpan di ruang penyimpanan aman, dan agen hanya menggunakannya tanpa melihat isinya.

Jadi, yang dapat dipastikan sejauh ini adalah pemblokiran telah dilakukan dan klaim kedua perusahaan saling bertentangan. Mengenai bagaimana kredensial itu sebenarnya ditangani, kita belum bisa berbuat banyak selain mencermati klaim kedua pihak secara berdampingan.

Persoalannya bukan hanya soal kata sandi

Secara terbuka, persoalan yang dibahas adalah keamanan dan pengungkapan identitas. Namun, tampaknya ada perebutan kepentingan yang lebih besar di baliknya. Jika AI mengambil alih mulai dari pemilihan produk hingga pembayaran, waktu yang dihabiskan pengguna untuk melihat hasil pencarian atau slot iklan akan berkurang.

Bisnis iklan Amazon ditopang oleh slot bersponsor yang muncul di hasil pencarian, dan skalanya diperkirakan mencapai US$56 miliar. Agen AI berpotensi melewati begitu saja mekanisme yang bergantung pada iklan dilihat manusia.

Selama setahun terakhir, Amazon memperkuat pertahanannya terhadap agen dari luar. Setelah gugatan terkait peramban Comet milik Perplexity dan pemblokiran agen belanja Google serta OpenAI, kini Meta menjadi pihak yang secara khusus disebut.

Kalangan startup juga menyuarakan pendapat. Peter Steinberger, pengembang OpenClaw, mengatakan bahwa pertarungan sengit di ranah digital yang luput dari perhatian banyak orang akan segera terjadi. Siapa yang membuka pintu toko, dan siapa yang menentukan jalan menuju kasir? Persoalan kata sandi mungkin baru awalnya.

Muse merambah perangkat dan mitra

Sementara itu, Meta tampaknya tidak berniat mengendurkan momentum Muse. Dalam acara Connect 2026, Meta memamerkan perangkat berbentuk gantungan kunci bernama “Charm”. CEO Zuckerberg memperkenalkannya sebagai cara tercepat untuk berbicara dengan Muse. Perangkat tersebut dijadwalkan meluncur pada Desember.

Muse juga dijadwalkan mulai diintegrasikan ke kacamata AI dalam beberapa bulan ke depan. Sistemnya dirancang agar dapat bekerja berdasarkan apa yang dilihat pengguna. Meta mengatakan akan tersedia mode pemrosesan privat yang juga mengecualikan data Meta. Meta juga mengumumkan percakapan suara dan video secara real time, serta fitur avatar yang bergerak mengikuti suara bernama “Muse Realtime Avatar”. Menurut Meta, para penilai lebih menyukai avatar ini dibandingkan avatar dari Runway atau HeyGen.

Jumlah mitra juga bertambah. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub, dan Box ikut bergabung. Kemitraan ini diumumkan pada pekan yang sama ketika pemblokiran oleh Amazon diberitakan. Meta juga merilis konektor bagi pengembang untuk menghubungkan aplikasi eksternal ke Muse.

Satu pintu toko memang tertutup, tetapi perusahaan di sektor pembayaran, ritel, dan infrastruktur pengembangan justru berkumpul di sekitar Muse. Perselisihan dengan Amazon perlu dilihat sebagai peristiwa yang terjadi saat jangkauan Muse sedang meluas.

Kemudahan yang menimbulkan pertanyaan tentang pilihan pengguna

Berikut ini adalah pendapat saya. Semakin AI mengambil alih proses pembelian, semakin sulit bagi pengguna untuk memahami toko mana yang mereka lihat, apa yang direkomendasikan, dan di mana mereka akhirnya berbelanja. Sebagai gantinya, proses pengambilan keputusan menjadi kotak hitam.

Pihak toko juga punya alasan tersendiri. Jika tidak tahu siapa yang datang, mereka akan kesulitan menangani penipuan, mengukur efektivitas iklan, dan melayani pelanggan. Agen AI kemungkinan akan dituntut mematuhi aturan minimum: menyebutkan identitasnya dan menyatakan bahwa ia bertindak atas nama pengguna.

Dalam kasus ini, mekanisme teknis yang digunakan Amazon untuk memblokir akses maupun perincian cara Meta menyimpan kredensial belum terungkap. Meski begitu, pertanyaan tentang siapa yang mengendalikan pintu masuk belanja—platform atau agen pilihan pengguna—sudah muncul ke permukaan.

Saat lain kali meminta agen berbelanja, rasanya kita perlu berhenti sejenak dan memikirkan kepentingan toko mana yang menentukan susunan hasilnya.