أمازون تحظر التسوق في متجرها عبر وكيل Meta للذكاء الاصطناعي «Muse»

حظرت أمازون على وكيل Meta للذكاء الاصطناعي «Muse» التسوق في متجرها. وجاء هذا الإجراء بعد 12 يومًا من إطلاقه، إذ تقول أمازون إنه «يتصفح من دون إخطار مسبق، ولا يكشف عن هويته، ويبدو أنه يحفظ بيانات تسجيل دخول العملاء». وردّت Meta بالقول إن Muse لا يستطيع الاطلاع على كلمات المرور أو وسائل الدفع.

أمازون تغلق أبوابها أمام الذكاء الاصطناعي الذي يتسوق نيابةً عن المستخدمين

Muse مساعد ذكاء اصطناعي من Meta يتولى إنجاز المهام الرقمية نيابةً عن المستخدمين، من الرد على الرسائل إلى التسوق. وقد حظي بشعبية كبيرة بلغت حد تصدّره متجر التطبيقات الأمريكي. وبعد 12 يومًا من إطلاقه، منعت أمازون هذا الوكيل من التسوق في متجرها.

يُقال إن نافذة منبثقة تظهر عندما يحاول المستخدم التسوق في أمازون عبر Muse، ومفادها أن مواصلة الوصول عبر وكيل ذكاء اصطناعي غير مصرّح به تخالف شروط استخدام أمازون.

لنرتب هنا أقوال الشركتين كلًّا على حدة. تقول أمازون إن Meta لم تُخطرها بأن Muse سيصل إلى متجرها، وإنه لا يكشف عن هويته أثناء التصفح، وإنه يبدو كأنه يحصل على بيانات اعتماد العملاء ويحفظها. في المقابل، توضح Meta أن Muse لا يستطيع الاطلاع على كلمات مرور المستخدمين أو وسائل الدفع، وأن بيانات الاعتماد التي تتم مشاركتها تُحفظ في مخزن آمن، ولا يفعل الوكيل سوى استخدامها من دون الاطلاع على محتواها.

بعبارة أخرى، ما تأكد حتى الآن هو أن «الحظر وقع، وأن ادعاءات الشركتين متضاربة». أما كيفية التعامل مع بيانات الاعتماد فعليًا، فلا يسعنا إلا أن نأخذ بادعاءات الطرفين كما هي.

النزاع لا يقتصر على كلمات المرور

تتمحور المسألة المعلنة حول الأمن وإظهار الهوية. لكن يبدو أن وراءها تجاذبًا أوسع نطاقًا. فإذا تولى الذكاء الاصطناعي اختيار المنتجات وإتمام الدفع، فسيقل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في تصفح نتائج البحث والمساحات الإعلانية.

يعتمد نشاط أمازون الإعلاني على الخانات الدعائية التي تظهر ضمن نتائج البحث، ويُقدّر حجمه بنحو 56 مليار دولار. وهذا يعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يتجاوزون نظامًا يقوم على جذب انتباه البشر.

عززت أمازون دفاعاتها خلال العام الماضي في مواجهة الوكلاء الخارجيين. فبعد الدعوى القضائية المتعلقة بمتصفح Perplexity، «Comet» (كوميت)، وحظر وكلاء التسوق من Google وOpenAI، جاء الدور الآن على Meta، التي سُمّيت صراحةً في هذه القضية.

وقد عبّر مطورون في شركات ناشئة عن آرائهم أيضًا. إذ قال Peter Steinberger، مطور OpenClaw، إن «معركة سكاكين رقمية» يغفل عنها كثيرون ستندلع قريبًا. من يفتح باب المتجر، ومن يحدد الطريق إلى صندوق الدفع؟ ربما لا تكون مسألة كلمات المرور سوى بداية هذا النزاع.

Muse ينتشر إلى الأجهزة والشركاء

في المقابل، لا تُظهر Meta أي مؤشرات على إبطاء زخم Muse. ففي مؤتمر Connect 2026، كشفت عن جهاز «Charm» على شكل سلسلة مفاتيح. وقدمه الرئيس التنفيذي Mark Zuckerberg على أنه أسرع وسيلة للتحدث إلى Muse، ومن المقرر إطلاقه في ديسمبر.

ومن المقرر أيضًا أن يبدأ دمج Muse في نظارات الذكاء الاصطناعي خلال بضعة أشهر. وقد صُمم ليعمل استنادًا إلى المشهد الذي يراه المستخدم، كما قيل إن هناك وضع معالجة خاصًا لا تُستخدم فيه بيانات Meta أيضًا. كذلك أُعلن عن محادثات صوتية ومرئية فورية، وعن ميزة الصور الرمزية المتحركة «Muse Realtime Avatar» التي تتحرك بالتزامن مع الصوت. وتقول Meta إن المقيّمين فضّلوا هذه الصور الرمزية على تلك التي تقدمها Runway وHeyGen.

كما تتزايد أعداد الشركاء. فقد أُعلن عن انضمام PayPal وWalmart وShopify وGitHub وBox في الأسبوع نفسه الذي وردت فيه أنباء حظر أمازون. كذلك أُتيحت للمطورين موصلات تربط التطبيقات الخارجية بـMuse.

وهكذا، بينما أُغلق باب متجر واحد، بدأت شركات في مجالات الدفع والتجزئة وبنية التطوير تتجمع حول Muse. وينبغي النظر إلى النزاع مع أمازون في سياق توسع نطاق الخدمات التي يتيحها Muse.

خيارات المستخدم موضع تساؤل في مقابل الراحة

أما ما يلي فهو رأيي الشخصي. فكلما زاد اعتماد المستخدمين على الذكاء الاصطناعي لإتمام إجراءات الشراء، صعُب عليهم معرفة «أي متجر تصفحوا، وما الذي اقتُرح عليهم، وأين اشتروا». وبذلك تصبح عملية الاختيار صندوقًا أسود مقابل ما توفره من راحة.

ولأصحاب المتاجر وجهة نظرهم أيضًا. فإذا تعذر عليهم معرفة من يزورهم، يصعب تطبيق إجراءات مكافحة الاحتيال وقياس فاعلية الإعلانات وخدمة العملاء. وقد يصبح إعلان وكيل الذكاء الاصطناعي عن اسمه وتوضيحه أنه يتصرف نيابةً عن المستخدم من القواعد الأساسية المطلوبة.

لم تتضح في هذه القضية التفاصيل التقنية لآلية الحظر لدى أمازون، ولا طريقة Meta في تخزين بيانات الاعتماد. ومع ذلك، برز بالفعل سؤال: هل تمسك المنصات بزمام مدخل التسوق، أم الوكلاء الذين يختارهم المستخدمون؟

في المرة المقبلة التي أطلب فيها من وكيل أن يتسوق نيابةً عني، سأرغب في التوقف لحظة والتفكير في المصالح التي رُتبت النتائج على أساسها، ولصالح أي متجر.