亚马逊阻止了Meta的AI智能体“Muse”在其自家商店购物。这项措施是在Muse发布12天后采取的。亚马逊称，Muse“未经事先通知便浏览商店，既未表明身份，似乎还会保存顾客的登录信息”。Meta则反驳称，Muse无法查看密码或支付方式。
亚马逊向代客购物的AI关上了大门
Muse是Meta推出的AI助手，可以代劳从回复消息到购物等各种数字事务。它曾广受欢迎，在美国App Store登上榜首。发布仅12天后，亚马逊便封堵了该智能体在其自家商店购物的功能。
据称，当用户试图通过Muse在亚马逊购物时，页面会弹出提示，大意是：未经授权的AI智能体继续访问，违反亚马逊的使用条款。
先来梳理一下两家公司的不同说法。亚马逊指出，Meta没有告知它Muse会访问商店；Muse浏览时没有表明身份，而且看起来会获取并保存顾客的认证信息。Meta则解释说，Muse无法查看用户的密码或支付方式，共享的认证信息会存放在安全的保管空间中，智能体只会使用这些信息，并不会查看其内容。
也就是说，目前能够确认的只有“亚马逊采取了封堵措施，双方说法存在分歧”。认证信息实际上是如何处理的，我们只能把两家公司的说法并列来看。
争议焦点不只是密码
表面上的争议在于安全和身份标识。不过，背后似乎还存在更大的利益拉锯。如果从挑选商品到付款都交给AI，用户浏览搜索结果和广告位的时间就会缩短。
亚马逊的广告业务依赖搜索结果中的赞助广告位，规模据估计约为560亿美元。AI智能体可能直接绕过这一套依靠吸引人们目光来运作的机制。
过去一年，亚马逊一直在加强针对外部智能体的防御。从围绕Perplexity浏览器Comet（彗星）的诉讼，到封锁Google和OpenAI的购物智能体，如今Meta也被点名。
初创公司也发表了看法。OpenClaw开发者Peter Steinberger表示，接下来将出现一场“数字世界里的刀刃相向”，而许多人还没有意识到这一点。谁能打开商店的门，谁来决定通往收银台的路线？密码问题或许只是这场较量的开端。
Muse将拓展至设备和合作伙伴
另一方面，Meta似乎没有放慢Muse发展势头的打算。在Connect 2026上，Meta展示了一款钥匙扣式设备“Charm”。首席执行官扎克伯格称，它是与Muse交谈最快捷的方式，预计将于12月发售。
Muse也计划在未来几个月内登陆AI眼镜。Meta表示，这项功能采用了根据用户所见景象采取行动的设计，并将提供一种不使用Meta数据的私密处理模式。此外，Meta还预告了实时音视频对话功能，以及会随声音同步动作的虚拟形象功能“Muse Realtime Avatar”。Meta称，评测者更喜欢这一虚拟形象，胜过Runway和HeyGen的产品。
合作伙伴也在增加。PayPal、Walmart、Shopify、GitHub和Box均已加入，并在亚马逊封堵Muse的消息传出的同一周公布。面向开发者，Meta还发布了可将外部应用接入Muse的连接器。
一家商店关上了大门，与此同时，支付、零售和开发平台领域的企业正聚集到Muse周围。亚马逊与Meta的对立，应当放在Muse服务范围不断扩大的背景下来看。
便利背后，用户的选择权受到审视
以下是笔者的看法。AI代办购买流程越多，用户就越难弄清楚“看了哪些商店、得到了什么推荐、最后在哪家店购买”。换来的便利，是选择过程变成了一个黑箱。
商店方面也有自己的理由。如果无法确认来店者是谁，反欺诈措施、广告效果衡量和顾客服务都会难以开展。今后，AI智能体表明自己的身份，并说明自己是在代表用户行动，或许会成为最低限度的规则。
此次事件中，亚马逊封堵措施的技术机制，以及Meta存放认证信息的具体方式，都尚未公开。即便如此，究竟是平台还是用户选定的智能体掌握购物入口，这个问题已经浮出水面。
下次让智能体帮忙购物时，我会忍不住停下来想一想：它给出的结果，究竟是按照哪家商店的利益排列的？
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