Amazon封鎖了Meta AI代理人「Muse」在自家平台購物。這項措施在Muse公開12天後實施。Amazon主張，Muse「未事先通知便瀏覽網站、不表明身分，而且看來會儲存顧客的登入資訊」。Meta則反駁，Muse無法查看密碼或付款方式。
Amazon對受託購物的AI關上大門
Muse是Meta的AI助理，能代勞從回覆訊息到購物等各種數位雜事。它人氣高到登上美國App Store排行榜首位。公開12天後，Amazon便封鎖了這個代理人在自家平台購物。
據稱，使用者透過Muse前往Amazon購物時，畫面會跳出視窗，內容大意是：未經授權的AI代理人持續存取，違反Amazon的使用條款。
先來整理雙方各自的說法。Amazon指出，Meta沒有告知Muse會存取其商店；Muse瀏覽時不會表明身分，而且看來會取得並儲存顧客的認證資訊。Meta則表示，Muse無法查看使用者的密碼或付款方式；分享的認證資訊會存放在安全的儲存區域，代理人只會在看不到內容的情況下使用這些資訊。
換句話說，目前能確認的只有「Amazon已採取封鎖措施，雙方說法有所出入」。至於認證資訊實際如何處理，目前只能並列呈現雙方的主張。
爭議不只在密碼
表面上的爭點是安全性與身分揭露。不過，背後似乎還有更大規模的角力。如果商品挑選到付款都交由AI處理，使用者瀏覽搜尋結果和廣告版位的時間就會縮短。
Amazon的廣告業務仰賴搜尋結果中的贊助版位，規模估計達560億美元。AI代理人可能直接略過這套仰賴商品出現在人們眼前的機制。
過去一年，Amazon一直在加強防範外部代理人。從針對Perplexity瀏覽器Comet（彗星）的訴訟，到封鎖Google和OpenAI的購物代理人，如今Meta也成了被點名的對象。
新創業者也發表了看法。OpenClaw開發者Peter Steinberger表示，接下來將發生一場許多人尚未察覺的「數位世界刀戰」。誰能打開商店大門，誰又能決定通往收銀台的路徑？密碼問題或許只是這場角力的開端。
Muse將拓展至裝置與合作夥伴
另一方面，Meta似乎沒有放慢Muse發展腳步的打算。在Connect 2026上，Meta展示了鑰匙圈造型裝置「Charm」。執行長祖克柏稱它是與Muse對話最快的方式，預計於12月上市。
Muse也預計在幾個月內搭載於AI眼鏡上。這項設計會根據使用者眼前所見的景象採取行動；Meta表示，還會提供一種不會將Meta資料納入處理範圍的非公開處理模式。此外，Meta也預告了即時影音對話，以及會隨語音動作的虛擬人像功能「Muse Realtime Avatar」。Meta表示，評估者對這款虛擬人像的評價勝過Runway和HeyGen的產品。
合作夥伴也在增加。PayPal、Walmart、Shopify、GitHub和Box都名列其中，並於Amazon封鎖Muse的消息見報同一週公布。Meta也為開發者推出連接器，讓外部應用程式能與Muse連結。
一扇商店大門遭到關閉之際，Muse周邊卻聚集了支付、零售和開發平台業者。Amazon與Meta的對立，應放在Muse服務範圍擴大的背景下來看。
便利背後，使用者的選擇受到檢視
以下是我的個人看法。AI越是代替使用者處理購物流程，使用者就越難掌握「看了哪些店、收到什麼推薦，以及在哪裡購買」。作為便利的代價，選擇過程將變成黑箱。
商店一方也有自己的立場。若不知道來店者是誰，防範詐欺、衡量廣告成效和提供顧客服務都會變得困難。AI代理人表明自己的名稱，並說明自己是代表使用者行事，未來可能會成為最低限度的規範。
目前尚未揭露Amazon封鎖措施的技術原理，也沒有說明Meta如何儲存認證資訊的細節。即便如此，究竟是平台，還是使用者選擇的代理人掌握購物入口，這個問題已浮上檯面。
下次請代理人代為購物時，我會想先停下來想一想：購物結果的排序，究竟是依照哪家商店的利益決定的？
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