A Otter AI, conhecida pela criação de atas e pela transcrição de reuniões, angariou 320 milhões de dólares junto da empresa de investimento General Catalyst. Segundo foi noticiado, o objetivo da operação é expandir a IA de voz para empresas. O valor varia consoante a taxa de câmbio, mas corresponde a várias dezenas de milhares de milhões de ienes japoneses.
O que representa o valor de 320 milhões de dólares
Os dois aspetos centrais do que foi noticiado são o facto de a Otter AI ter angariado 320 milhões de dólares junto da General Catalyst e o objetivo de expandir a IA de voz para empresas. Mesmo antes de serem divulgados os pormenores das condições, o montante, por si só, basta para atrair a atenção do setor.
Um serviço que se limitasse a converter voz em texto não precisaria de tanto financiamento. A empresa parece querer ir além das ferramentas para criar atas e tornar-se uma plataforma integrada nas próprias operações das empresas. Não será essa a interpretação mais natural?
O que é a Otter AI?
A Otter AI é conhecida como um serviço que transcreve automaticamente o áudio de reuniões online e presenciais e sintetiza os pontos principais. Muitas pessoas utilizam-na em conjunto com ferramentas de reunião como o Zoom, e a empresa tem vindo a mudar a realidade em que alguém tinha de tirar notas em todas as reuniões.
Importa notar que o papel da IA de voz está a mudar: já não se limita a «converter em texto aquilo que se ouve». Agora, organiza o conteúdo das reuniões e até indica o que fazer a seguir. Este tipo de utilização está a ganhar terreno nas empresas.
Porque é que a IA de voz para empresas está a atrair atenção
Nas empresas, há uma quantidade enorme de «voz» por explorar. Reuniões internas, negociações comerciais, chamadas de atendimento ao cliente, entrevistas de recrutamento. Tudo isto acontece em grande escala todos os dias, mas muitas vezes desaparece sem ficar registado.
Quando o áudio fica registado em texto, pode ser pesquisado, resumido e partilhado. A voz transforma-se, assim, num ativo de trabalho. Na minha opinião, o que atrai os investidores para a IA de voz para empresas é precisamente a dimensão destes «dados adormecidos».
Usos possíveis
Em termos gerais, a IA de voz para empresas pode ser utilizada de várias formas. Na área comercial, para registar e partilhar o conteúdo das negociações; no apoio ao cliente, para resumir chamadas; e nos recursos humanos, para organizar os registos de entrevistas. Em todos estes casos, a tecnologia reduz o tempo que os profissionais passam a tirar notas e ajuda-os a concentrar-se no trabalho principal.
No entanto, estes são apenas exemplos de utilização da IA de voz em geral e não indicam em que áreas a Otter AI irá investir o financiamento agora angariado. O objetivo anunciado é expandir a atividade para empresas, mas teremos de aguardar por futuras comunicações para saber como isso se concretizará.
O que as empresas devem ter em conta ao ponderar a adoção
Nos serviços que lidam com o áudio de reuniões, a forma como a informação é tratada é tão importante como a utilidade das funcionalidades. Onde são guardadas as gravações que podem incluir discussões confidenciais ou dados pessoais de clientes, e quem lhes pode aceder? Para uma empresa que pondere uma adoção em grande escala, esta é a primeira barreira.
Um financiamento avultado também dá margem para investir no reforço da segurança. Naturalmente, a forma como os fundos serão utilizados dependerá das decisões da empresa. Ainda assim, se o objetivo é servir empresas, será inevitável dar prioridade a funcionalidades de gestão e de controlo de acessos.
Rumo a uma era em que a voz é a porta de entrada para o trabalho
Em vez de escrever, as pessoas podem falar e transformar diretamente as suas palavras em resultados de trabalho. Esta tendência começa, pouco a pouco, a tornar-se realidade. É uma experiência difícil de abandonar: a reunião termina e, nesse mesmo instante, a ata e a lista de tarefas pendentes estão prontas.
O financiamento de 320 milhões de dólares também pode ser visto como uma declaração de intenções para tornar esta tendência uma prática corrente nas empresas. Será que a IA de voz conseguirá passar de «ferramenta pessoal útil» a «infraestrutura da empresa»? Esta angariação poderá ficar na memória como um dos momentos decisivos dessa transição.
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