沃爾瑪宣布推出供代替顧客購物的 AI 代理人使用的工具

據報，美國零售巨頭沃爾瑪宣布推出供代替顧客購物的 AI 代理人使用的工具。目前能確認的，是這項公告的核心內容。本文將從這項事實出發，探討當 AI 成為購物入口時，會有哪些問題浮上檯面。

把購物交給 AI 的構想

這次傳出的消息是，沃爾瑪宣布推出一款以「代替顧客購物的 AI 代理人」為對象的工具。AI 代理人是指不需要人們逐一發出指示，就能依照目標自行搜尋、判斷並執行任務的 AI。若把它想成從只會在聊天中回答問題，進一步邁向實際採取行動的存在，或許會比較容易理解。

購物是 AI 代理人能發揮作用的明確領域。搜尋商品、比較商品、加入購物車，再付款。這一連串日常反覆進行的作業，有許多環節都有固定流程，想交由 AI 代辦的人應該也不少。

AI 能負責到什麼程度

這次公告的核心，是支援代辦購物的 AI 代理人的工具。究竟只是協助挑選商品，還是能進一步完成購買手續，對使用者來說，所能獲得的價值差異很大。我認為，AI 負責的範圍是評估這類服務時首先應該關注的重點。

如果只是搜尋並列出候選商品，過去的網購網站也早已具備類似功能。AI 代理人更進一步之處，在於能代替人做決定並採取行動。相對地，使用者也得把部分判斷交給 AI。

便利性與購物主導權

把購物的麻煩事交給 AI 處理，能為使用者省下時間，但也帶來一個問題：究竟由誰選擇商品並決定購買？過去，購物的主導權在於消費者，他們會參考廣告和搜尋結果自行判斷。若 AI 介入，判斷過程的前段就會由 AI 代勞。

此時，重要的是如何設計使用者能設定多少條件，以及能在哪個階段加入自己的核准程序。預算上限、偏好的品牌、購買前確認等設定，都會左右使用者能否放心交由 AI 處理。在 AI 時代的購物中，能否保有掌控感，或許會和便利性同樣成為決定使用者是否支持的關鍵。

零售業與 AI 的接點將如何改變

如果 AI 成為購物入口，零售企業與顧客的接點就會從實體門市、App 和搜尋，擴展到 AI 代理人。除了如何設計能吸引人目光的賣場，也到了必須思考如何整理資訊，才能讓 AI 選中商品的時刻。

全球最大級的零售企業推出供接納 AI 代理人的一方使用的工具，可說是象徵這股趨勢的一項動向。消費者使用的 AI，與零售業者準備的機制相互連結。這個入口最終會以何種形式普及，對行銷人員和經營者而言，也是不可忽視的議題。