Aeon Next का लक्ष्य Green Beans पर AI से बातचीत के ज़रिये उत्पाद चुनने से लेकर भुगतान तक की सेवा 2027 की शुरुआत में शुरू करना है

जापान के Aeon समूह के ऑनलाइन सुपरमार्केट “Green Beans” का संचालन करने वाली Aeon Next (चिबा शहर) ने घोषणा की है कि वह ऐसी सेवा शुरू करेगी जिसमें उत्पाद चुनने से लेकर ऑर्डर देने और भुगतान करने तक का काम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) से बातचीत के ज़रिये किया जा सकेगा। कंपनी का लक्ष्य यह सेवा 2027 की शुरुआत में शुरू करना है।

खरीदारी की शुरुआत “सर्च बॉक्स” से नहीं, “बातचीत” से

ऑनलाइन सुपरमार्केट से खरीदारी करते समय, ज़्यादातर लोग पहले सर्च बॉक्स में उत्पाद का नाम लिखते हैं या श्रेणियों की लंबी सूची में आगे बढ़ते जाते हैं। Aeon Next ने जो विचार पेश किया है, उसमें खरीदारी की इस शुरुआती प्रक्रिया को “बातचीत” से बदलने की योजना है।

घोषणा के अनुसार, AI के साथ बातचीत के ज़रिये उत्पाद चुनने से लेकर ऑर्डर और भुगतान तक की प्रक्रिया पूरी की जा सकेगी। इस पहल की खासियत यह है कि AI केवल जवाब देकर रुक नहीं जाएगा, बल्कि खरीदारी की प्रक्रिया के अंतिम चरण तक साथ देगा।

“आज रात खाने में क्या बनाऊँ?” यह विचार आते ही AI से बात की और खरीदारी भी पूरी हो गई। अगर यह तरीका आम हो जाए, तो सुपरमार्केट से खरीदारी का स्वरूप “शेल्फ़ में चीज़ें ढूँढ़ने” से बदलकर “सलाह लेकर फ़ैसला करने” का हो सकता है।

“ढूँढ़ने” तक सीमित न रहने वाले AI का क्या मतलब है

जनरेटिव AI से खरीदारी में मदद की बात हो, तो कई लोगों के मन में ऐसी सुविधाएँ आती हैं जो उत्पादों की सिफ़ारिश करती हैं या रेसिपी सुझाती हैं—यानी खरीदारी के “ढूँढ़ने” वाले चरण में मदद करती हैं। लेकिन इस घोषणा में इससे आगे बढ़कर ऑर्डर और भुगतान तक की प्रक्रिया शामिल है।

दरअसल, खरीदारी में सबसे ज़्यादा मेहनत उत्पाद चुनने में लगती है। खाने का मेन्यू सोचना, ज़रूरी सामग्री की सूची बनाना और फिर एक-एक करके उन्हें कार्ट में डालना—अगर ये सभी काम बातचीत के ज़रिये सौंपे जा सकें, तो व्यस्त दोहरी आय वाले परिवारों और उन लोगों के लिए सुविधा में बड़ा बदलाव हो सकता है जिन्हें खरीदारी के लिए समय निकालना मुश्किल होता है।

ऑनलाइन सुपरमार्केट में, दुकानों के विपरीत, उत्पादों को हाथ में लेकर उनकी तुलना नहीं की जा सकती। इसी वजह से “चुनने में कठिनाई” को इसकी कमज़ोरी माना जाता रहा है। बातचीत पर आधारित व्यवस्था इस कमी को दूर करने में मदद कर सकती है।

क्या यह उन लोगों के लिए भी कारगर होगा जिन्हें पता नहीं कि क्या खरीदना है?

सर्च बॉक्स उन लोगों के लिए सुविधाजनक है जिन्हें पता है कि वे क्या खरीदना चाहते हैं, लेकिन जिन्हें तय नहीं है उनके लिए इसका इस्तेमाल थोड़ा मुश्किल हो सकता है। बातचीत के ज़रिये अस्पष्ट इच्छाओं को शब्दों में ढालते हुए विकल्पों को सीमित किया जा सकता है, जिससे खरीदारी की शुरुआत के रास्ते बढ़ने की उम्मीद है।

हालाँकि, अभी की घोषणा में केवल व्यापक रूपरेखा बताई गई है—AI से बातचीत के ज़रिये उत्पादों का चयन, ऑर्डर और भुगतान। सेवा का स्वरूप स्पष्ट होने पर यह देखना अहम होगा कि AI कितनी बारीकी से सलाह दे सकेगा।

2027 की शुरुआत के लक्ष्य को कैसे समझें

Aeon Next ने सेवा शुरू करने का लक्ष्य 2027 की शुरुआत तय किया है। इसे केवल एक लक्ष्य के तौर पर बताया गया है; इसे सेवा शुरू होने की पक्की तारीख मानना उचित नहीं होगा।

फिर भी, घोषणा और सेवा की शुरुआत के बीच तैयारी के लिए कुछ समय रखा गया है, जो दिलचस्प है। खाद्य उत्पादों की खरीदारी में सामान की संख्या बहुत अधिक होती है और स्टॉक तथा डिलीवरी की स्थिति भी लगातार बदलती रहती है। बातचीत के ज़रिये ऑर्डर पूरा करने के लिए केवल AI के जवाब देने की क्षमता ही नहीं, बल्कि उसे ऑर्डर और भुगतान की प्रणालियों से सुरक्षित रूप से जोड़ने की व्यवस्था भी ज़रूरी है। इसे सेवा को अच्छी तरह तैयार करने के लिए पर्याप्त समय लेने के रूप में भी देखा जा सकता है।

जापान की एक बड़ी खुदरा कंपनी AI को केवल ग्राहक सेवा में मदद देने वाले साधन के रूप में नहीं, बल्कि खरीदारी के शुरुआती बिंदु के रूप में स्थापित करना चाहती है। इस पहल की दिलचस्प बात यह भी है कि इसकी शुरुआत ऑनलाइन सुपरमार्केट जैसे रोज़मर्रा की ज़िंदगी के बेहद करीब के क्षेत्र से हो रही है।