Amazon ha bloqueado las compras en su tienda a través del agente de IA Muse, de Meta. La medida llega 12 días después de su lanzamiento. Amazon sostiene que Muse «navega sin previo aviso, no se identifica y parece almacenar las credenciales de inicio de sesión de los clientes». Meta replica que Muse no puede acceder a las contraseñas ni a los métodos de pago.
Amazon cierra la puerta a las compras encargadas a una IA
Muse es el asistente de IA de Meta que se encarga de tareas digitales, desde responder mensajes hasta hacer compras. Llegó a ser tan popular que alcanzó el primer puesto de la App Store estadounidense. Doce días después de su lanzamiento, Amazon bloqueó las compras en su tienda a través de este agente.
Según se informa, cuando un usuario intenta comprar en Amazon con Muse, aparece una ventana emergente que indica que permitir que un agente de IA no autorizado siga accediendo a la tienda contraviene las condiciones de uso de Amazon.
Conviene separar aquí las versiones de ambas empresas. Amazon señala que Meta no le comunicó que Muse accedería a la tienda, que el agente no se identifica mientras navega y que parece obtener y almacenar las credenciales de los clientes. Meta, por su parte, explica que Muse no puede ver las contraseñas ni los métodos de pago de los usuarios; las credenciales compartidas se guardan en un espacio seguro y el agente solo las utiliza, sin ver su contenido.
En otras palabras, lo único que se ha podido confirmar es que se ha producido un bloqueo y que las versiones de ambas empresas difieren. Sobre el tratamiento real de las credenciales, solo cabe tomar nota de lo que sostiene cada una.
El conflicto no gira solo en torno a las contraseñas
La cuestión visible es la seguridad y la identificación. Pero, de fondo, parece librarse una disputa más amplia. Si la IA se encarga de todo, desde elegir los productos hasta pagar, los usuarios pasan menos tiempo mirando los resultados de búsqueda y los espacios publicitarios.
El negocio publicitario de Amazon se sustenta en los espacios patrocinados que aparecen en los resultados de búsqueda y se calcula que alcanza los 56.000 millones de dólares. Los agentes de IA podrían pasar por alto un sistema que depende de captar la atención de las personas.
Durante el último año, Amazon ha reforzado sus defensas frente a agentes externos. Tras el litigio en torno a Comet, el navegador de Perplexity, y el bloqueo de los agentes de compra de Google y OpenAI, ahora Meta ha sido señalada expresamente.
También se han pronunciado voces del mundo de las startups. Peter Steinberger, desarrollador de OpenClaw, ha dicho que se avecina una «pelea digital a cuchillo» que mucha gente está pasando por alto. ¿Quién abre la puerta de la tienda y quién decide el camino hasta la caja? Puede que la cuestión de las contraseñas sea solo el principio.
Muse se expande a dispositivos y socios
Meta, por su parte, no parece dispuesta a frenar el impulso de Muse. En Connect 2026 presentó Charm, un dispositivo en forma de llavero. El consejero delegado, Mark Zuckerberg, lo describió como la forma más rápida de hablar con Muse. Su lanzamiento está previsto para diciembre.
También está previsto que Muse llegue a las gafas con IA en los próximos meses. El diseño se basa en lo que ve el usuario e incluirá, según se ha explicado, un modo de procesamiento privado que también dejará fuera los datos de Meta. Además, se anunciaron conversaciones en tiempo real por audio y vídeo, así como la función de avatar Muse Realtime Avatar, que se mueve al ritmo de la voz. Según Meta, los evaluadores la prefirieron a las de Runway y HeyGen.
La lista de socios también crece. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub y Box figuran entre ellos; su incorporación se anunció la misma semana en que se informó del bloqueo de Amazon. Para los desarrolladores, también se han publicado conectores que permiten vincular aplicaciones externas con Muse.
Mientras se cerraba la puerta de una tienda, empresas de pagos, comercio minorista e infraestructura para desarrolladores se sumaban al entorno de Muse. El conflicto con Amazon debe entenderse como un episodio ocurrido en un momento en que el alcance de Muse está creciendo.
La elección del usuario, en cuestión tras la comodidad
A partir de aquí, expreso mi opinión. Cuanto más delega la IA el proceso de compra, más difícil les resulta a los usuarios saber «qué tiendas han visto, qué les han recomendado y dónde han comprado». A cambio de la comodidad, el proceso de elección se convierte en una caja negra.
Las tiendas también tienen sus razones. Si no saben quién las visita, les resulta más difícil prevenir el fraude, medir la eficacia de la publicidad y atender a los clientes. Es posible que se acabe exigiendo como norma mínima que los agentes de IA se identifiquen y dejen claro que actúan en nombre del usuario.
En este caso no se han aclarado ni el mecanismo técnico con el que Amazon ha bloqueado el acceso ni los detalles sobre cómo almacena Meta las credenciales. Aun así, ya ha salido a la luz una pregunta: ¿quién controla la puerta de entrada a las compras, la plataforma o el agente que elige el usuario?
La próxima vez que le encarguemos una compra a un agente, quizá convenga detenerse a pensar en función de los intereses de qué tienda se han ordenado esos resultados.
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