Tibo Sottiaux, responsável pela área Core Products & Platform da OpenAI, escreveu no X que a votação sobre uma proposta de «2x» para os planos Pro 100/200/500, combinada com o regresso dos limites de utilização por períodos de cinco horas, não reuniu tanto apoio como esperava. A situação revela um desfasamento entre as expectativas do fornecedor, que pretende distribuir melhor os picos de procura, e as dos utilizadores, que querem usar o serviço quando precisam.
Aumentar os limites de utilização nem sempre é bem recebido
Sottiaux esperava que houvesse mais apoio à opção de «2x», em troca do regresso dos limites por períodos de cinco horas. Mas a reação à votação não correspondeu às suas expectativas. O foco da publicação está no facto de a proposta de «aumentar» os limites, por si só, não ter convencido os utilizadores.
A publicação não especifica a que se aplicava concretamente o «2x», nem a percentagem de votos obtida por cada opção. Ainda assim, percebe-se que o aumento do total disponível e a aceitação de restrições por períodos de tempo foram apresentados como parte de uma única condição. Para os utilizadores, não conta apenas o que recebem a mais, mas também aquilo a que têm de renunciar em troca.
A facilidade de utilização dos serviços de IA não depende apenas da quantidade disponível. A possibilidade de continuar a trabalhar nas horas em que é necessário também influencia o valor que o serviço oferece pelo preço cobrado. A reação desta vez ajuda a perceber essa diferença.
É difícil compensar com um limite total maior a interrupção do trabalho a meio
Por exemplo, para quem está a terminar um documento antes do prazo ou a fazer uma série de alterações ao código, ter limites disponíveis noutra altura pode não ajudar no trabalho que tem em mãos. Isto não demonstra como são os participantes na votação, mas pode explicar por que razão os limites por períodos de tempo são mal recebidos.
Em contrapartida, quem usa o serviço aos poucos, entre tarefas profissionais ou sessões de estudo, pode dar mais importância ao aumento do total disponível do que a limites de curta duração. A mesma alteração pode ser encarada de formas diferentes, consoante os hábitos de utilização.
Mesmo que o fornecedor pense estar a «aumentar a quantidade disponível», os utilizadores podem ver a alteração como uma forma de «limitar os horários em que podem usar o serviço». Se as condições mudarem sem que esta diferença de perceção seja resolvida, a frustração com as interrupções do trabalho pode sobrepor-se às vantagens do aumento dos limites.
O ponto em que a insatisfação se torna motivo para mudar de serviço
Ao considerar a perda de clientes, importa olhar não só para a existência de limites, mas também para a possibilidade de os utilizadores organizarem o seu trabalho. Se for difícil prever quanto poderão usar o serviço ou se este parar repetidamente quando mais precisam dele, isso pode levá-los a ponderar alternativas.
Nos serviços pagos, em particular, está em causa o grau de fiabilidade da utilização em troca do preço cobrado. Se a explicação sobre o aumento dos limites não corresponder à experiência de utilização, uma alteração apresentada como uma melhoria das condições pode ser entendida como um aumento dos inconvenientes.
O que a publicação desta vez revela é a diferença entre o apoio à proposta e as expectativas de um dirigente. Não apresenta números sobre a dimensão dos cancelamentos ou da migração para outros serviços, mas interpretar mal aquilo que os utilizadores valorizam é uma questão que não pode ser ignorada quando se considera a continuidade da utilização.
Tibo perante o desafio de gerir a procura e preservar a liberdade dos utilizadores
No setor tecnológico, Sottiaux, conhecido como «Tibo», é o responsável pela área Core Products & Platform da OpenAI e uma das principais figuras à frente do desenvolvimento do Codex. É também conhecido por ter anunciado, a propósito dos limites de utilização, um plano para lançar alguma melhoria todos os dias durante 28 dias e, caso não o conseguisse, repor integralmente os limites de utilização de todos os utilizadores.
Embora demonstre uma vontade de continuar a introduzir melhorias, a votação desta vez revelou que as melhorias consideradas como tal pelo fornecedor nem sempre correspondem às condições que os utilizadores desejam. A questão não é apenas aumentar os limites, mas também decidir até que ponto se preserva a liberdade de usar o serviço intensivamente.
Sottiauxna publicação desta vezexplica que o objetivo de restabelecer os limites por períodos de cinco horas é distribuir melhor os picos de procura. A proposta apresentada combina o «2x» nos planos Pro 100/200/500 com o regresso dos limites por períodos de tempo.
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