Berichten zufolge hat der US-Einzelhandelsriese Walmart ein Tool für KI-Agenten vorgestellt, die stellvertretend für Kunden einkaufen. Bislang lässt sich lediglich bestätigen, worauf die Ankündigung abzielt. Ausgehend davon geht es in diesem Artikel um die Frage, was auf dem Spiel steht, wenn KI zum Einstiegspunkt fürs Einkaufen wird.
Die Idee, das Einkaufen der KI zu überlassen
Berichtet wurde, dass Walmart ein Tool für KI-Agenten vorgestellt hat, die für Kunden einkaufen. Ein KI-Agent ist eine KI, die selbst recherchiert, Entscheidungen trifft und Aufgaben voranbringt, ohne dass ein Mensch ihr detaillierte Anweisungen geben muss. Man kann sie sich als eine Technologie vorstellen, die den Schritt vom bloßen Beantworten von Fragen im Chat zum tatsächlichen Handeln gemacht hat.
Das Einkaufen ist ein naheliegender Einsatzbereich für solche KI-Agenten. Produkte suchen, vergleichen, in den Warenkorb legen und bezahlen: Diese alltägliche Abfolge besteht zu großen Teilen aus festgelegten Schritten. Viele dürften sich wünschen, sie einer KI übertragen zu können.
Wie weit reicht die Rolle der KI?
Im Mittelpunkt der Ankündigung steht ein Tool, das KI-Agenten unterstützt, die Einkäufe stellvertretend erledigen. Ob die KI nur bei der Produktauswahl hilft oder auch den Kaufvorgang abwickelt, macht für den Nutzen aus Sicht der Verbraucher einen großen Unterschied. Der Aufgabenbereich der KI dürfte der erste Punkt sein, den man bei der Bewertung solcher Dienste betrachten sollte.
Produkte zu suchen und eine Auswahl anzuzeigen, konnten auch bisherige Online-Shops bereits. Der nächste Schritt bei KI-Agenten besteht darin, anstelle eines Menschen Entscheidungen zu treffen und zu handeln. Im Gegenzug für mehr Komfort überträgt man ihnen einen Teil der eigenen Entscheidungsbefugnis.
Komfort und Kontrolle über den Einkauf
Wenn man den Aufwand fürs Einkaufen einer KI überträgt, gewinnt man Zeit. Zugleich stellt sich die Frage, wer die Produkte auswählt und über den Kauf entscheidet. Bislang lag die Kontrolle über den Einkauf bei den Verbrauchern, die anhand von Werbung und Suchergebnissen ihre Entscheidungen trafen. Tritt eine KI dazwischen, übernimmt sie einen Teil der vorgelagerten Entscheidungsfindung.
Entscheidend ist dabei, was Nutzer festlegen können und in welchen Phasen sie ihre Zustimmung geben können. Budgetobergrenzen, bevorzugte Marken und eine Bestätigung vor dem Kauf beeinflussen, ob sich Einkäufe vertrauensvoll der KI überlassen lassen. Beim Einkaufen im KI-Zeitalter dürfte das Gefühl, die Kontrolle behalten zu können, ebenso wichtig für die Akzeptanz sein wie der Komfort.
Wie verändert sich die Schnittstelle zwischen Einzelhandel und KI?
Wenn KI zum Einstiegspunkt fürs Einkaufen wird, erweitern sich die Kontaktpunkte zwischen Einzelhändlern und Kunden: Neben Geschäften, Apps und Suchdiensten treten KI-Agenten. Gefragt ist dann nicht mehr nur, Verkaufsflächen so zu gestalten, dass sie die Blicke der Menschen auf sich ziehen, sondern auch, Informationen so aufzubereiten, dass KI sie auswählen kann.
Dass eines der weltweit größten Einzelhandelsunternehmen ein Tool für den Umgang mit KI-Agenten vorgestellt hat, ist ein symbolträchtiger Schritt in dieser Entwicklung. Die von Verbrauchern genutzte KI und die von Einzelhändlern bereitgestellten Systeme werden miteinander verbunden. Wie sich dieser Einstieg etablieren wird, ist auch für Marketingverantwortliche und Führungskräfte ein Thema, das sie nicht aus den Augen verlieren sollten.
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