Amazon ha bloccato gli acquisti nel proprio store tramite «Muse», l’agente AI di Meta. La decisione è arrivata 12 giorni dopo il lancio. Amazon sostiene che Muse «naviga senza averla avvisata in anticipo, non dichiara la propria identità e sembra salvare le credenziali di accesso dei clienti». Meta ribatte che Muse non può vedere le password né i metodi di pagamento.
Amazon chiude le porte all’AI a cui affidare gli acquisti
Muse è l’assistente AI di Meta che si occupa di incombenze digitali, dalla risposta ai messaggi agli acquisti. Negli Stati Uniti ha riscosso un tale successo da conquistare il primo posto nell’App Store. Dodici giorni dopo il lancio, Amazon ha bloccato gli acquisti nel proprio store tramite questo agente.
A quanto riferito, quando con Muse si cerca di fare acquisti su Amazon, compare un pop-up che avverte che l’accesso continuativo da parte di un agente AI non autorizzato viola le condizioni d’uso di Amazon.
Mettiamo in ordine le versioni delle due aziende. Amazon afferma che Meta non l’ha informata dell’accesso di Muse allo store, che l’agente non si identifica mentre naviga e che sembra acquisire e salvare le credenziali dei clienti. Meta, invece, spiega che Muse non può vedere le password né i metodi di pagamento degli utenti: le credenziali condivise vengono conservate in un’area protetta e l’agente le utilizza senza poterne vedere il contenuto.
In altre parole, ciò che è stato accertato finora è che «il blocco è avvenuto e le versioni delle due aziende divergono». Per sapere come vengono effettivamente gestite le credenziali, non possiamo fare altro che tenere presenti entrambe le dichiarazioni.
La questione non riguarda solo le password
La questione, in apparenza, riguarda la sicurezza e l’identificazione. Ma sullo sfondo sembra esserci una contesa più ampia. Se l’AI si occupa di tutto, dalla scelta dei prodotti al pagamento, gli utenti passano meno tempo a consultare i risultati di ricerca e gli spazi pubblicitari.
Il business pubblicitario di Amazon si basa sugli annunci sponsorizzati che compaiono nei risultati di ricerca e si stima che valga 56 miliardi di dollari. Gli agenti AI potrebbero aggirare un sistema che si fonda sul catturare l’attenzione delle persone.
Nell’ultimo anno Amazon ha rafforzato le difese contro gli agenti esterni. Dopo la causa legale legata a Comet, il browser di Perplexity, e il blocco degli agenti per gli acquisti di Google e OpenAI, questa volta è Meta a essere stata indicata per nome.
Anche le startup hanno detto la loro. Peter Steinberger, sviluppatore di OpenClaw, ha affermato che sta per scoppiare una «lotta digitale all’arma bianca» che molti non vedono arrivare. Chi apre la porta del negozio e chi decide il percorso fino alla cassa? La questione delle password potrebbe essere solo il punto di partenza.
Muse si espande su dispositivi e piattaforme partner
Meta, dal canto suo, non sembra intenzionata a rallentare la corsa di Muse. A Connect 2026 è stato presentato «Charm», un dispositivo a forma di portachiavi. Il CEO Mark Zuckerberg lo ha descritto come il modo più rapido per parlare con Muse; il lancio è previsto per dicembre.
L’integrazione di Muse negli occhiali AI dovrebbe iniziare entro pochi mesi. Il sistema è progettato per agire in base a ciò che vede l’utente e, secondo quanto spiegato, sarà disponibile una modalità di elaborazione privata che non coinvolgerà nemmeno i dati di Meta. Sono state inoltre annunciate conversazioni in tempo reale tramite audio e video, oltre alla funzione per avatar «Muse Realtime Avatar», che si anima in base alla voce. Meta afferma che i valutatori l’hanno preferita agli avatar di Runway e HeyGen.
Aumentano anche i partner: PayPal, Walmart, Shopify, GitHub e Box. L’annuncio è arrivato nella stessa settimana in cui è stata riportata la notizia del blocco da parte di Amazon. Per gli sviluppatori è stato inoltre reso disponibile un connettore che consente di collegare app esterne a Muse.
Mentre una porta dello store si è chiusa, attorno a Muse si sono raccolte aziende dei settori dei pagamenti, del commercio al dettaglio e delle infrastrutture per sviluppatori. Il confronto con Amazon va quindi considerato nel contesto dell’espansione dei servizi offerti da Muse.
La comodità mette in discussione le scelte degli utenti
Da qui in poi, esprimo un’opinione personale. Più l’AI si occupa delle procedure d’acquisto, più diventa difficile per gli utenti capire «quali negozi hanno consultato, che cosa è stato loro consigliato e dove hanno comprato». In cambio della comodità, il processo di scelta diventa una scatola nera.
Anche i negozi hanno le loro ragioni. Se non sanno chi li visita, diventa difficile contrastare le frodi, misurare l’efficacia della pubblicità e assistere i clienti. È possibile che, come regola minima, agli agenti AI venga richiesto di presentarsi con il proprio nome e di dichiarare che agiscono per conto dell’utente.
In questo caso non sono stati resi noti né i dettagli tecnici del blocco attuato da Amazon né le modalità con cui Meta conserva le credenziali. È però già emersa una domanda: chi controlla l’ingresso agli acquisti, la piattaforma o l’agente scelto dall’utente?
La prossima volta che affideremo un acquisto a un agente, verrà spontaneo fermarsi un momento a chiedersi in base agli interessi di quale negozio siano stati selezionati i risultati.
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