A Amazon bloqueou as compras na sua loja através do agente de IA Muse, da Meta. A medida foi tomada 12 dias após o lançamento, e a Amazon alega que o agente «navega sem aviso prévio, não se identifica e parece guardar as credenciais de acesso dos clientes». A Meta contrapõe que o Muse não consegue ver palavras-passe nem meios de pagamento.
Amazon fecha as portas à IA que faz compras por si
O Muse é o assistente de IA da Meta que trata de tarefas digitais, desde responder a mensagens até fazer compras. Tornou-se tão popular que chegou ao primeiro lugar na App Store dos EUA. Doze dias após o lançamento, a Amazon bloqueou as compras na sua loja através deste agente.
Segundo relatos, quando os utilizadores tentam fazer compras na Amazon através do Muse, surge uma janela pop-up com uma mensagem no sentido de que a continuação do acesso por um agente de IA não autorizado viola as condições de utilização da Amazon.
Convém distinguir as versões das duas empresas. A Amazon afirma que a Meta não a informou de que o Muse iria aceder à loja, que o agente não se identifica enquanto navega e que parece obter e guardar as credenciais de autenticação dos clientes. A Meta, por sua vez, explica que o Muse não consegue ver as palavras-passe nem os meios de pagamento dos utilizadores; as credenciais partilhadas ficam guardadas numa área segura, à qual o agente recorre sem ver o respetivo conteúdo.
Assim, aquilo que está confirmado é apenas que «houve um bloqueio e as versões das duas empresas divergem». Quanto à forma como as credenciais são realmente tratadas, só podemos considerar lado a lado as afirmações de ambas.
A disputa não se resume às palavras-passe
À superfície, a questão centra-se na segurança e na identificação. Mas parece haver uma disputa de maior dimensão por detrás do caso. Se a IA se encarregar de tudo, desde a escolha dos produtos até ao pagamento, os utilizadores passarão menos tempo a consultar resultados de pesquisa e espaços publicitários.
A atividade publicitária da Amazon assenta nos espaços patrocinados apresentados nos resultados de pesquisa, e estima-se que o seu valor ronde os 56 mil milhões de dólares. Os agentes de IA podem, assim, passar ao lado de um modelo que depende de os produtos serem vistos por pessoas.
Ao longo do último ano, a Amazon reforçou as defesas contra agentes externos. Depois do processo judicial em torno do navegador Comet, da Perplexity, e do bloqueio dos agentes de compras da Google e da OpenAI, a Meta foi agora explicitamente visada.
Também já se fizeram ouvir vozes de startups. Peter Steinberger, criador do OpenClaw, afirmou, em termos gerais, que está prestes a desenrolar-se uma «luta de facas digital» que muitos estão a ignorar. Quem abre a porta da loja e quem define o caminho até à caixa? A questão das palavras-passe pode ser apenas o início.
O Muse expande-se a dispositivos e parceiros
A Meta, por seu lado, não dá sinais de querer abrandar o ritmo do Muse. No Connect 2026, foi apresentado o Charm, um dispositivo em forma de porta-chaves. Zuckerberg, CEO da Meta, descreveu-o como a forma mais rápida de falar com o Muse; o lançamento está previsto para dezembro.
A integração do Muse nos óculos de IA também deverá começar nos próximos meses. O sistema foi concebido para funcionar com base no que o utilizador está a ver, e foi anunciado um modo de processamento privado que deixa de fora até os dados da Meta. Foram ainda anunciadas conversas em tempo real por áudio e vídeo, bem como a funcionalidade de avatar «Muse Realtime Avatar», que se move em sintonia com a voz. Segundo a Meta, os avaliadores preferiram este avatar aos da Runway e da HeyGen.
O número de parceiros também está a aumentar. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub e Box estão entre os nomes anunciados na mesma semana em que foi noticiado o bloqueio imposto pela Amazon. Para os programadores, foi também lançado um conector que permite ligar aplicações externas ao Muse.
Enquanto se fechava uma das portas das lojas, empresas dos setores dos pagamentos, do retalho e das infraestruturas de desenvolvimento aproximavam-se do Muse. O conflito com a Amazon deve ser entendido como um episódio ocorrido numa fase em que o âmbito do Muse está a expandir-se.
A escolha do utilizador, em causa por detrás da conveniência
A partir daqui, dou a minha opinião. Quanto mais a IA se encarrega dos processos de compra, mais difícil se torna para os utilizadores perceber que lojas foram consultadas, o que lhes foi recomendado e onde compraram. Em troca da conveniência, o processo de escolha transforma-se numa caixa negra.
Também os lojistas têm os seus argumentos. Se não souberem quem está a entrar na loja, torna-se mais difícil combater a fraude, medir a eficácia da publicidade e prestar apoio aos clientes. É possível que se venha a exigir, como regra mínima, que os agentes de IA se identifiquem e indiquem que estão a agir em nome do utilizador.
Neste caso, não foram revelados nem os detalhes do mecanismo técnico usado pela Amazon para bloquear o acesso, nem os pormenores da forma como a Meta guarda as credenciais. Ainda assim, já veio à tona a questão de saber se o controlo da entrada nas compras pertence às plataformas ou ao agente escolhido pelo utilizador.
Da próxima vez que pedir a um agente que faça compras, talvez valha a pena parar um momento para pensar em função dos interesses de que loja foram selecionados os resultados.
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